Перегорела лампочка, засорился мусоропровод или прорвало трубу — сведения о любой неисправности, на которую пожаловались москвичи, поступают диспетчерам управляющих компаний многоквартирных домов. Именно они следят за тем, чтобы проблемы решались быстро и качественно. О своей работе рассказала «ЗБ» главный диспетчер ГБУ «Жилищник района Отрадное» Элеонора Смирнова.
С аварией справились за полчаса
Элеонора работает в сфере ЖКХ района Отрадное уже 28 лет. У неё в подчинении девять диспетчерских пунктов, где трудятся 45 человек.
Мы пришли в пункт на Северном бул., 14. В кабинете диспетчеров вдоль стен стоят металлические шкафчики с ключами, на шкафчиках наклеены листовки с телефонами различных подрядных организаций. На столах — компьютеры и мониторы.
— Один из них подключён ко всем подъёмным платформам для инвалидов в домах района. Ещё два — отслеживают работу лифтов. Ещё за двумя мониторами работают наши сотрудницы, — поясняет Элеонора.
Сегодняшний день, по её словам, спокойный. Вот пришла заявка на неисправный лифт на ул. Пестеля, 4б, а вот житель соседнего дома вызвал мастера на снятие контрольных показаний счётчиков. Чуть раньше пожаловались на проблемы с домофоном. Но так бывает не всегда.
— Во время коммунальных аварий здесь по-настоящему жарко. Звонят все и сразу: и жители, и начальство, и мастера. Одних успокоить, другим отчитаться, третьих направить и указать, что им делать. Эмоционально тяжело каждый раз, нужна холодная голова. Ведь минута промедления может осложнить ситуацию или, что ещё хуже, кто-нибудь может пострадать. Например, буквально недавно прорвало трубу горячей воды прямо на газон. Потоп удалось ликвидировать за полчаса, а устранить поломку — за сутки, — рассказала главный диспетчер.
Кто шуршал в вентиляции
Элеонора говорит, что в день район принимает от трёх до пяти сотен заявок. В основном наплыв с десяти утра до полудня.
— Обычно жалобы стандартные для своего сезона: весной жители просят провести обрезку деревьев и посеять газон, осенью и зимой — наладить отопление и убрать снег во дворе. Летом у нас относительно тихо, — объясняет Смирнова.
Однако бывает, что обычные заявки приводят к неожиданным находкам.
— К примеру, мастер проводил работы по ликвидации засора канализации и нашёл там распиленный ствол новогодней ёлки и здоровенное ватное одеяло. Не перестаю удивляться фантазии наших жителей, — смеётся диспетчер. — С животными иногда случаются происшествия: житель пожаловался, что у него в вентиляции сидит крыса, а он их очень боится. Мы не стали дожидаться дезинсекторов, пошли сами. Сняли решётку, а там хомячок. Чей, выяснить не удалось, поэтому несколько лет он жил у нас в диспетчерской. Бывало, игуану из подвала спасали, новорождённых котят из вентиляции.
Правило хорошего тона
— Алло, Василий Михайлович, это диспетчерская, — вещает по телефону Лариса, одна из подчинённых Элеоноры. — Мастер у вас закончил работу, всё хорошо?.. Отлично, тогда заявку я закрываю. Если что-то будет не так, звоните, пишите нам обязательно. Хорошего дня!
Видя моё удивление, Элеонора поясняет, что позвонить или написать жителю в мессенджере об исполнении заявки или о продлении сроков ремонта той или иной неисправности — правило хорошего тона.
— Человеку не должно казаться, что его оставили с проблемой один на один, что он обращается «в никуда». Я всегда стараюсь настраивать девчонок на общение с жителями. Кроме того, так можно избежать недопониманий и разногласий, — добавляет главный диспетчер. — Некоторые жители после решения проблемы даже присылают благодарственные письма по почте. Это очень приятно.
Судя по тому, что я успел увидеть, жители района Отрадное могут не переживать: они в надёжных руках.
О проблемах в сфере ЖКХ сообщайте в единую диспетчерскую: (495) 539- 5353
Загрузка ...
