Москва. Северо-Восточный
административный округ
Опубликовано 30 Янв 2023 в 09:43 | Текст: Звёздный Бульвар

Сенатор Святенко: Искренний сервис как новый стандарт соцуслуг важно внедрять в другие сферы

Сенатор Святенко: Искренний сервис как новый стандарт соцуслуг важно внедрять в другие сферы
Сенатор Святенко: Искренний сервис как новый стандарт соцуслуг важно внедрять в другие сферы. Фото: М. Денисов mos.ru. Пресс-служба мэра и Правительства Москвы

Практику и инновационные подходы к социальным услугам, внедренную в центрах «Мои документы», важно и нужно распространить на другие направления. Такое мнение в беседе с журналистами Агентства городских новостей «Москва» высказала сенатор РФ — представитель Мосгордумы в Совете Федерации РФ Инна Святенко.

«В социальной сфере, сфере госуслуг для специалиста важны как жесткие, так и гибкие навыки — способность к диалогу, умение слушать и слышать, быть внимательным, доброжелательным, искренне включаться в вопрос, с которым обратился человек. И для того, чтобы эти навыки стали стандартом, нужно куда больше — с одной стороны должна функционировать система обучения этим навыкам, с другой – должен быть контроль, качество работы с людьми должно быть критерием оценки эффективности работы коллектива организации. Обучение стандарту искреннего сервиса, который внедрен по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина, и контроль соответствия этим стандартам – это уникальная социальная инновация, которую необходимо использовать шире», – сказала Инна Святенко.

По словам Инны Святенко, стандарт уже хорошо зарекомендовал себя в работе МФЦ.

«Любой москвич знает, что прямо на входе его будут ждать с улыбкой, с искренним желанием помочь. Это не только улучшает качество жизни жителей, но повышает уровень доверия между властью и обществом, способствует снижению социального напряжения», – сказала Инна Святенко.

Инна Святенко отметила, что эти навыки, эта новую культура общения начали переносить в другие городские сферы.

«Здравоохранение, медицинские учреждения — это та сфера, где предельное внимание к человеку, его словам, его нуждам жизненно важно, и поэтому сейчас стандарт будет постепенно внедряться в городской медицине. Успешным опытом стало участие администраторов из МФЦ в работе павильонов «Здоровая Москва», а затем и в поликлиниках. Эта практика будет расширяться», – добавила Инна Святенко.

Сенатор считает, что следующим должно быть внедрение этих стандартов в работу стационаров.

«В этом году в шести новых флагманских центрах начинают работать администраторы, которые возьмут на себя немедицинские вопросы — маршрутизацию, организацию встреч врачей с родственниками, помощь пациентам с любыми другими вопросами, которые возникают во время стационарного лечения. Это повысит и комфорт пребывания в стационаре, что немаловажно для психологического состояния пациента, и снимет нагрузку с докторов, медсестер», – сказала Святенко.

По ее мнению, такие подходы, практики можно и нужно масштабировать. Лучшие московские практики, как отметила сенатор, уже находят применение в регионах. «Стандарт искреннего сервиса, уже ставший привычным в Москве, должен внедряться по всей стране», – подытожила парламентарий.

Читайте также

Собянин: Сеть ночных автобусных маршрутов охватывает почти 100 районов Москвы

С начала года на маршрутах совершено порядка 300 000 поездок

30 мая 2025 в 16:06

Собянин: Сотрудничество промпредприятий с вузами делает обучение эффективнее

В рамках сотрудничества «Технополис Москва» заключил с учебными заведениями уже более 30 соглашений

30 мая 2025 в 13:40

Собянин: Утвержден национальный стандарт видеонаблюдения для городских задач

Опыт Москвы будут перенимать другие города России

30 мая 2025 в 10:56

Собянин заявил о росте объема операций по установке постоянных нейростимуляторов

Сегодня такая процедура является частью плановой медицинской помощи

30 мая 2025 в 10:00

Сергей Собянин рассказал о развитии дорожной сети в Молжаниновском районе

В районе построят удобные подъезды к важным объектам инфраструктуры

29 мая 2025 в 16:44