По новому стандарту экстренной помощи в скоропомощных стационарных комплексах все немедицинские функции возьмут на себя социальные координаторы. Новые сотрудники будут помогать пациентам во время госпитализации, а также поддерживать их родственников во время ожидания в приёмных отделениях.
Решат срочные бытовые вопросы
Социальный координатор поможет пациенту, которого экстренно госпитализировали, решить бытовые вопросы, вызывающие тревогу. Например, если он не смог забрать детей из школы, не может дозвониться близким, дома остался питомец, о котором больше некому позаботиться. Работа соцкоординатора поможет снизить уровень стресса и дискомфорта пациента, который влияет на успешность лечения. А это значит, что врачам будет легче работать с пациентом.
Позаботятся о пожилых людях
Особое внимание уделят пожилым пациентам.
— Они, к сожалению, кроме боли, физического дискомфорта, испытывают тяжёлые эмоции от нахождения в непривычном месте и необходимости общаться с незнакомыми людьми, — поясняет ведущий специалист социальной службы ГКБ им. В.В.Вересаева Анна Сергеева. В такой ситуации социальному координатору требуются терпение и знание психологии пожилого возраста.
Пациенту может понадобиться восстановить нужные документы, получить содействие в поиске родственников. Соцкоординатор поможет получить социальную помощь в стационаре и после выписки.
Окажут психологическую поддержку
Вместе с соцкоординаторами в скоропомощных стационарных комплексах будут работать специалисты Московской службы психологической помощи.
— Пациенты полны переживаний о предстоящих операциях и реабилитационном периоде. Кроме того, многие остаются отрезанными от своих близких, чувствуют себя одинокими, что может усугубить тревогу о собственном здоровье, — поясняет психолог Московской службы психологической помощи Наталья Ладнева, работающая в ГКБ №1 им. Н.И.Пирогова.
Кроме того, психологи будут поддерживать врачей и медперсонал, помогут улучшить психологический климат или уладить конфликтную ситуацию.
Опыт работы психологов в «красных» зонах во время пандемии показал, что у пациентов повышалось доверие к лечению, они охотнее выполняли рекомендации врачей.
Удобные зоны ожидания для близких
В скоропомощных стационарных комплексах создадут комфортные зоны ожидания для родственников пациентов: удобные диваны, кафетерии и кабинеты психологической поддержки. А самое главное — родственники будут оперативно получать всю информацию о состоянии пациента, о предстоящей операции, о переводе в другие отделения. Для этого на территории каждого комплекса будет работать контакт-центр.
Уже в следующем году скоропомощные комплексы откроются в шести крупнейших стационарах — ГКБ №15 им. О.М.Филатова, НИИ скорой помощи им. Н.В.Склифосовского, ГКБ им. С.П.Боткина, ГКБ им. В.М.Буянова, ГКБ им. В.В.Вересаева и ГКБ №1 им. Н.И.Пирогова.
Загрузка ...
